學會看見 | 功夫創新觀點13 | 如何發現客戶的需求找到客戶的痛點

如何發現客戶的需求,找到客戶的痛點?學會觀察的能力是關鍵
透過觀察,你才會「看見」客戶的需求。

如何有效提升觀察的能力?以下三個步驟可以幫助你:


步驟一:紀錄事實
詳細紀錄客戶為了完成一個任務的過程,從一開始客戶起心動念想做這件事到完成這個任務,鉅細靡遺的紀錄你所看到的內容,不需要多做解釋,你只要仔細紀錄事實。
你的目的是「看見事實」

步驟二:提出疑問
開始針對你所記錄的事實提出疑問,例如:
「他為什麼這樣做?為什麼不這樣做?」
「他為什麼在這個時間做?」
「他為什麼在這裡做?」
簡單說,就是以「誰、何時、哪裡、如何、以及為什麼」等等的5W2H問題進行提問。
你的目的是「看見事實背後的目的」

步驟三:變成故事
根據你的紀錄與疑問,編織出一個客戶的體驗故事,例如:
「這個人,在什麼情況下,做什麼事,遇到什麼困難,以什麼方法解決?」
你的目的是「看見一個完整的故事」

運用各種不同的角度,系統化持續性的收集,才能慢慢拼湊出全貌。
只要我們「學會看見」,就可以深入了解客戶需求,找出創新之源。

〈功夫創新觀點〉13

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