劉恭甫-功夫老師 創新觀點

學會看見:功夫創新觀點13

如何發現客戶的需求找到客戶的痛點

如何發現客戶的需求,找到客戶的痛點?學會觀察的能力是關鍵
透過觀察,你才會「看見」客戶的需求。

如何有效提升觀察的能力?以下三個步驟可以幫助你:

步驟一:紀錄事實

詳細紀錄客戶為了完成一個任務的過程,從一開始客戶起心動念想做這件事到完成這個任務,鉅細靡遺的紀錄你所看到的內容,不需要多做解釋,你只要仔細紀錄事實。
你的目的是「看見事實」

步驟二:提出疑問

開始針對你所記錄的事實提出疑問,例如:
「他為什麼這樣做?為什麼不這樣做?」
「他為什麼在這個時間做?」
「他為什麼在這裡做?」
簡單說,就是以「誰、何時、哪裡、如何、以及為什麼」等等的5W2H問題進行提問。
你的目的是「看見事實背後的目的」

步驟三:變成故事

根據你的紀錄與疑問,編織出一個客戶的體驗故事,例如:
「這個人,在什麼情況下,做什麼事,遇到什麼困難,以什麼方法解決?」
你的目的是「看見一個完整的故事」

運用各種不同的角度,系統化持續性的收集,才能慢慢拼湊出全貌。
只要我們「學會看見」,就可以深入了解客戶需求,找出創新之源。

〈功夫創新觀點〉13

〈功夫創新觀點〉目錄

創新觀點1:不懂其實很有力量
創新觀點2:第一句話的影響力
創新觀點3:多待一下
創新觀點4:先不要想答案
創新觀點5:第一次看見
創新觀點6:你的競爭對手要重新定義了
創新觀點7:不用抱怨,只要換個概念
創新觀點8:分析之後呢?
創新觀點9:無意才會產生創意
創新觀點10:沒有問題才是最大的問題
創新觀點11:先不想點子,先想問題
創新觀點12:看起來很多好點子,其實隱藏危機
創新觀點13:學會看見
創新觀點14:運用意識創造好點子
創新觀點15:搞錯了,點子就來了
創新觀點16:為什麼你會自然而然「關掉」觀察力?
創新觀點17:你不會改變一家自己什麼都知道的公司
創新觀點18:誘餌機制
創新觀點19:恐懼效應
創新觀點20:從眾迷思
創新觀點21:稀少現象
創新觀點22:量變產生質變
創新觀點23:讓老闆為你的提案買單
創新觀點24:沒人做過,你做?還是不做?
創新觀點25:每個人內心都有一個遊戲的DNA
創新觀點26:企業轉型三步驟:減、定、專
創新觀點27:每天為自己帶來好運的五個習慣
創新觀點28:從枕頭學到如何提高使用者體驗
創新觀點29:四個小改變鼓勵團隊創新的好方法
創新觀點30:舉一反三,你要這樣做
創新觀點31:從快用完了發現商機
創新觀點32:多寫作,而不只是閱讀
創新觀點33:跨界學靈感
創新觀點34:一場翻轉多數人否決的會議
創新觀點35:提高業績的三種數字思考法
創新觀點36:不要再說團隊沒創意,其實元兇就是你
創新觀點37:三個方法說一句好話

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