劉恭甫-功夫老師 創新觀點

從枕頭學到如何提高使用者體驗:功夫創新觀點28

任何商品或服務只要學會「分解構成要素」就可以提高使用者體驗

有一次在入住旅館的時候,發現床上的兩個枕頭分別有不同的標籤:軟(SOFT)與硬(HARD),如果我習慣睡軟一點的可以拿軟枕頭睡,如果我習慣睡硬一點的可以拿硬枕頭睡,頓時讓我覺得很貼心,而這不就是使用者體驗的服務創新嗎?

創意的來源也是如此,把商品或服務的「構成要素」進行「分解」就可以提高使用者體驗。那麼要怎麼做呢?

「構成要素」進行「分解」的練習

以旅館枕頭為例:
可以思考幾種構成要素,例如材質、舒適度、顏色,再將其分解。
如果將「材質」進行分解,就可以為顧客提供「單層」與「雙層」材質的枕頭
如果將「舒適度」進行分解,就可以為顧客提供「軟的」與「硬的」枕頭
如果將「顏色」進行分解,就可以為顧客提供「白色」的與「卡通圖案」的枕頭

以餐廳的麵食為例:
除了小碗、大碗或是牛肉、豬肉之外,還可以思考幾種構成要素,例如辣度、鹹度,再將其分解。
如果將「辣度」進行分解,就可以為顧客提供「微辣」「小辣」「大辣」與「超級辣」
如果將「鹹度」進行分解,就可以為顧客提供「清淡」與「小鹹」

隨著顧客的服務體驗愈來愈多元,你也要能更細緻的分解構成要素。

〈功夫創新觀點〉28

〈功夫創新觀點〉目錄

創新觀點1:不懂其實很有力量
創新觀點2:第一句話的影響力
創新觀點3:多待一下
創新觀點4:先不要想答案
創新觀點5:第一次看見
創新觀點6:你的競爭對手要重新定義了
創新觀點7:不用抱怨,只要換個概念
創新觀點8:分析之後呢?
創新觀點9:無意才會產生創意
創新觀點10:沒有問題才是最大的問題
創新觀點11:先不想點子,先想問題
創新觀點12:看起來很多好點子,其實隱藏危機
創新觀點13:學會看見
創新觀點14:運用意識創造好點子
創新觀點15:搞錯了,點子就來了
創新觀點16:為什麼你會自然而然「關掉」觀察力?
創新觀點17:你不會改變一家自己什麼都知道的公司
創新觀點18:誘餌機制
創新觀點19:恐懼效應
創新觀點20:從眾迷思
創新觀點21:稀少現象
創新觀點22:量變產生質變
創新觀點23:讓老闆為你的提案買單
創新觀點24:沒人做過,你做?還是不做?
創新觀點25:每個人內心都有一個遊戲的DNA
創新觀點26:企業轉型三步驟:減、定、專
創新觀點27:每天為自己帶來好運的五個習慣
創新觀點28:從枕頭學到如何提高使用者體驗
創新觀點29:四個小改變鼓勵團隊創新的好方法
創新觀點30:舉一反三,你要這樣做
創新觀點31:從快用完了發現商機
創新觀點32:多寫作,而不只是閱讀
創新觀點33:跨界學靈感
創新觀點34:一場翻轉多數人否決的會議
創新觀點35:提高業績的三種數字思考法
創新觀點36:不要再說團隊沒創意,其實元兇就是你
創新觀點37:三個方法說一句好話

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