客戶訪談時客戶不太說話，這兩個探詢技巧相互運用可以讓客戶說更多。
以下說明如何使用這個工具：
什麼是「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」？
運用兩個探詢技巧，引導客戶說更多細節
此工具可以與〈創新工具箱21：現場訪談問題集 Questionnaire of Needs Exploring〉〈創新工具箱22：現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills〉〈創新工具箱23：現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills〉共同使用，可以更有效了解客戶需求。
為什麼要運用這項工具？
當我們要進行現場訪談了解客戶需求的時候，我們需要讓客戶多說一點才能更深入了解客戶需求，而往往客戶只說了一小段話就沒話講了，這時候怎麼辦呢？「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」這個工具就很好用，運用兩個探詢技巧相互運用，引導客戶說更多細節。
如何進行「現場訪談探詢技巧 Needs-Exploring Skills」？
探詢技巧：選擇適合的技巧引導客戶說更多細節
優缺點：視現場情況進行運用
