質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs | 功夫創新工具箱06 | 創新從質疑現狀開始

創新從質疑現狀開始

以下說明如何使用這個工具:

什麼是「質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs」?

將問題的表象以連問五次為什麼的步驟,找到問題真正的原因與解決方法。這是搭配〈創新工具箱01:使用者旅程 User Journey〉〈創新工具箱02:使用者情境表 User Scenario〉〈創新工具箱03:創新方向選擇表 User Needs Selection〉中針對使用者遇到的障礙困難或問題,進一步思考背後可能發生的原因。

為什麼要運用這項工具?

不能質疑現狀就失去前進的動力,凡事質疑現狀才能以新的角度看待事物的現狀,才能以新的方法向前進。
「這件事過去十年來都是這樣做的啊」你或許常常聽到這句話,問題是當你聽到這句話,你的反應是哪一種?
一、好,既然如此,那就繼續照這樣做好了。
二、疑,狀況不同,我們還要照以前的方法做?

如何進行「質疑現狀的五個為什麼 FIVE WHYs」?

A、問題的表象:將發生問題的現狀寫出來,以事實為基礎,在還沒開始追根究柢的狀況下,我們稱之為問題的表象。
B、治標不治本的解決方法:大部分的人在看到問題的時候,只看到問題的表象就急於想解決問題,而急就章解決問題的方法往往是治標不治本的方法。
C、真正的原因:連續追問五次為什麼之後,你往往會看到這件事中你平時容易忽略的面向,或是最深層的原因,稱之為真正的原因。
D、真正有用的解決方法:找到真正的原因之後,自然就會產生真正有用的解決方法。

〈功夫創新觀點〉43

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