我在上產品創新課程的時候，拿了兩支手機，做了些現場調查，問了學員一些問題，引發了大家的討論
「為什麼你覺得A牌手機的設計會比 B牌的好？」
「為什麼大家會喜歡A牌手機這樣子的產品？」
「什麼樣的產品大家才會喜歡、使用者會覺得好用？」
「我的產品急著要上市啦！不用設計了啦！你們這群設計師就只會拖延我的產品專案！」
「我的產品就應該要這樣操作！客戶不會就應該要學阿！幹嘛要改我的設計呢？」
「競爭者的產品功能根本就沒有我們產品多，所以我們產品一定會賣得很好啦！」
「你只要把醜醜的產品介面設計的很漂亮，客戶就會喜歡了啦！」
注意！如果你有以上錯誤的想法，哪你可要小心喔！
本周我們來學產品創新的關鍵：使用者經驗 User Experience，在這個領域你一定要認識 Donald A. Norman，互動人機介面的大師，他是認知心理學 (cognitive psychology) 的專家。他從認知心理學的角度來探討設計的問題，我很喜歡Donald Norman在1998年在MIT Press的一句話：當技術需要讓一般人使用時，使用者經驗主宰了一切 (When technology delivers basic needs, user experience dominates)
閱讀這篇文章的人同時也閱讀了：
企業創新的秘密武器：設計思考 (IDEO Design Thinking)
一家公司會不會開動腦會議 (Brainstorming)，決定了企業的創新能力
真希望我20歲就懂的事：史丹佛大學的創新、創意、創業震撼課程
賓士Mercedes-Benz的持續創新管理秘訣
財團法人車輛研究測試中心ARTC如何運用以設計思考為基礎的「共識營」來學習令客戶動容的服務與行銷力
合勤科技如何運用以設計思考為基礎的「創新設計工作營」來學習未來三年的新產品設計與策略
大家都知道研發人員或工程背景的人最注重的就是實用性，本能上總覺得設計是花而不實的東西，但是卻又不瞭解，為什麼大家會這麼喜歡，常常覺得為什麼競爭者的產品功能沒有我多，為什麼還是賣得很好，不過就是介面設計得很漂亮罷了。
其實這裡有一個本質上的差別：
電腦工程在意的是「產品」這件事，像是效率有沒有更快，有沒有可能全面自動化，技術有沒有創新。
但是使用者經驗考慮的卻是「人」這件事情，像是瞭解人的行為以及情緒，瞭解「人」的行為是一件困難的事情
這是兩件不同的事，但是因為「產品」是直接跟「人」每天生活接觸的，所以這兩件事根本無法脫鉤。
大家都知道Apple iPhone並不是發明手機的公司，但是蘋果卻將使用者經驗重新設計了，其實從Apple iPhone身上可以學習到許多應該如何將使用者經驗放到新產品上，讓新產品賣得好的重要關鍵，這裡列出了我從Apple iPhone學到的三堂「使用者經驗」課
第一課：想辦法創造新的「使用者經驗」，而不是想辦法創造新的「功能」
一般思維：
產品經理：「我們最新的產品功能比競爭對手多，速度更快，請問你會買我們的產品嗎？」
使用者：「這些功能我又用不到，我是初學者，請問要怎麼開始用呢？」
產品經理：「這個使用者自己不用功學，還想用這產品，等他學好再來用吧！」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：過去手機可以做所有的事，像是打電話、簡訊、上網、聯絡人管理，放音樂與影片還有拍照，但是都很難操作，使用者需要被迫在小螢幕上按很多小按鍵，所以很多人都視智慧型手機為畏途，這樣真的很不好，但是，機會就在這裡。
讀者可以透過Scenario Design(情境設計)的方式來了解使用者經驗的正確思維，以下為Forrester Research研究公司對於Scenario Design(情境設計)在客戶經驗上，前後所造成的改變。
一般思維：
使用者：「這個產品很複雜，不好用…」
產品經理：「不會呀！產品手冊上都有寫啊！」
使用者：「……」
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：我總是想辦法找到使用者經驗中斷的地方，然後想辦法把他們連起來。而且Apple iPhone根本沒有產品使用者手冊就可以操作。
第三課：把產品介面看成是與使用者的一種對話，來真正的解決使用者問題
一般思維：
產品經理：「如果你要用這個功能，你需要輸入10個參數，然後產品會告訴你要怎麼做…」
使用者：「10個參數！？有沒有搞錯啊！這是什麼東西啊？」
產品經理：「來，我來教你這10個參數分別是甚麼…」
其實許多工程師有一種希望別人能從產品看見自己的優越感，總是設計出能展現自己優越的邏輯能力的產品介面
蘋果使用者經驗至上的思維：
Steve Jobs說：當你需要打電話時，數字鍵會自動跑出來，當你需要其他按鍵的時候，螢幕也會自動出現那個按鍵，當你想要看影片時，按鍵會自動不見，突然間，手機不再冷冰冰，手機變得開始懂你了，因為你正在跟他對話。
所以當你下次要開始設計新產品的時候，請思考以下三件事：
(1) 開始真正去了解與觀察你的目標客群，不要只是根據書上或分析報告寫的結論，就覺得你可以省下時間開始進入開發產品的程序，你只是自己騙自己
(2) 開始發揮你的想像力，想像如何可以讓使用者喜歡「玩」與「討論」你的產品
(3) 趕快做一個產品原型或模型來讓自己與使用者體驗看看，產品規格寫得再清楚都不如親手玩一玩
閱讀這篇文章的人同時也閱讀了：
企業創新的秘密武器：設計思考 (IDEO Design Thinking)
一家公司會不會開動腦會議 (Brainstorming)，決定了企業的創新能力
真希望我20歲就懂的事：史丹佛大學的創新、創意、創業震撼課程
賓士Mercedes-Benz的持續創新管理秘訣
財團法人車輛研究測試中心ARTC如何運用以設計思考為基礎的「共識營」來學習令客戶動容的服務與行銷力
合勤科技如何運用以設計思考為基礎的「創新設計工作營」來學習未來三年的新產品設計與策略
