年底到了，有一家客戶邀請我出席公司的新年度創意改善提案發表會，各部門針對公司需要進行改善之處提出計畫。
當天我一進會議室，總經理向我一陣寒暄後，問旁邊的同事說，張經理來了嗎？總經理看見張經理就坐後，就像吃了定心丸一樣安心聽發表會。
整場發表會我不斷聽到張經理提出許多問題，每個問題都很能夠引導大家，以不同的角度進行思考，難怪總經理要確認張經理是否出席。
中午吃飯大家閒聊時，我特別稱讚張經理問的問題很棒，很能夠刺激大家的想法。
總經理馬上幫腔：「張經理是我們公司的關鍵人才，進公司雖然只有兩年的時間，我在上個月決定請他擔任部門主管。」
我追問為什麼？總經理說「因為他問問題的能力很不錯，而且我覺得他的問題可以有效刺激團隊產生新的想法而跳出框框。」
長期以來我們的教育體系，習慣出了很多題目讓我們去解題，但很少訓練我們「如何問對問題」。
有一家咖啡廳，業績不太好，老闆希望大家想想辦法「如何提高業績？」於是員工開始想出各種辦法，例如降價等等，實施了一陣子還是成效不彰，後來有一位員工提出一個問題「我們可以用什麼方法讓店面變得更有趣？」結果引發大家熱烈的討論，想出非常多好辦法，果然提高了業績。
好創意的來源其實是，先不要想答案，先想好問題。
情境式提問法
例如「如何提高品牌知名度？」，可以用「情境式提問法」方式問
「怎麼讓客戶在用餐的時候想起我們？」
「怎麼讓客戶在想要旅行的時候想起我們？」
「怎麼讓客戶在想要買產品的時候想起我們？」
量化式提問法
例如「如何提高效率？」，可以用「量化式提問法」的方式問
「怎麼讓我們在出貨包裝的速度上由原來的每件30秒降低到每件20秒？」
「怎麼讓檢驗人員在A關卡的檢驗時間由原來的20秒降低到15秒卻不會降低正確率？」
目的式提問法
例如「如何提高客戶滿意度？」可以用「目的式提問法」的方式問
「怎麼讓客戶在週六早上覺得打掃家裡變得很輕鬆？」
「怎麼讓客戶在朋友面前願意推薦我們？」
「怎麼讓客戶在用完餐有物超所值的感覺？」
真正解決問題的好點子，往往不是先找解答，而是先找問題，因為問題的架構往往比解答更為重要。
今天，讓我們試著練習「先不要想答案，先想好問題」吧！
