最近跟很多人討論ChatGPT，我發現大多數人不曉得善用ChatGPT的指令，這讓我想到「如何提問？」與「如何問一個好問題？」這個能力應該會是未來與人工智慧交談非常關鍵的能力。
如何提問非常重要
在會議的過程中，會議帶領者會對參與者發出指令，而參與者在思考之後做出回應。「提問」會更能夠有效引發參與者的思考，藉此支持參與者做出回應。「提問」是促進團體討論最重要的核心能力。在眾多促進團體討論的提問方法當中，焦點討論法(Focused Conversation)是最有名的其中一種方法，有時會被人們簡稱為「ORID」。
運用ORID焦點討論法問一個好問題
1960年代，非營利國際組織ICA文化事業學會(The Institute of Cultural Affairs，以下簡稱ICA)在芝加哥從事社區發展工作，後來他們工作範圍擴大到世界各地，並且在他們與在地社區居民一起工作的過程中，逐漸發展出了「參與的科技」(Technology of Participation)的方法論體系。ORID焦點討論法最初是源自ICA的一位元老成員約瑟夫・馬修(Joseph Mathews)。他在二戰期間擔任美軍的牧師，並且曾經跟隨美軍在太平洋的作戰行動。這段經歷讓他遇見許多生命遭受重大衝擊的人們，因此他希望可以幫助人們處理在他們生命中發生的事件，並且從走過的歷程中尋找意義，隨後逐漸發展出ORID焦點討論法。這個方法後來被用在ICA文化事業學會的社區發展工作，也成為ICA方法論的重要基石。
ORID焦點討論法的架構，指的是人們思考過程的四個層級，是為了主持討論，讓參與者聚焦的一種結構，ORID 是個在國際上被廣泛使用的焦點式提問法，透過四個層次的提問，能夠幫助使用者更結構性地思考與回應問題。以下為ORID的四層提問：
• OBJECTIVE：具體的事實，做了哪些事情、看到與觀察哪些事情
• REFLECTIVE：感受與反應，在當下直接的感受、反應與印象深刻的地方
• INTERPRETIVE：事後詮釋與分析，試著解釋與分析事實與自己的感受
• DECISIONAL：訂定目標與下一步，找出下一步可應用、執行與改善的地方
ORID代表從看到->感受->思考->動作的一連串反應，大多應用在引導及討論上。一個再日常不過的事件其實都可以用ORID來分析探討。
將ORID焦點討論法運用在ChatGPT
如何將ORID焦點討論法運用在ChatGPT，以刺激ChatGPT生成更多創意點子？有兩個方法：「模擬思考法」與「拆分問題法」
方法一：模擬思考法 Simulation Thinking Method
當你問ChatGPT說「給我10個提高銷售業績的好點子」，說實話，你得到的不見得會有好點子，我認為這是一個很粗淺的問法。
這個時候，我建議各位換個方法問，怎麼做呢？就是「模擬思考」，我覺得這個方法能夠大大提高你得到好點子的機率，「模擬思考」能夠透過引入不同的想法和觀點，刺激ChatGPT生成更多創意點子和想法，同時也能為你提供不同的思路和觀點，以幫助您解決挑戰和問題。
這裡我分享10個我認為你可以直接運用的「模擬思考法」提問方法，各位可以自己試試看，也可以分享給你的團隊夥伴試試看。
1. 如果我們把這個產品定位成高端產品，會有什麼創意的推廣策略？
2. 如果我們把一家零售店重新定位為綠色和可持續發展，可以如何推廣？
3. 如果我們將市場定位轉變為商務和專業市場，可以如何提高銷售量？
4. 如果我們將一個快餐品牌定位為健康飲食，可以如何設計更健康的菜單？
5. 如果我們將品牌重新定位為豪華和高端產品，可以如何設計更吸引目光的產品？
6. 如果我們將一家旅遊公司的定位轉變為探險和冒險旅遊，可以如何開發更有趣和獨特的旅遊路線？
7. 如果我們將一個運動品牌的市場定位轉變為更加多樣化和包容性，可以如何推廣更多元化的產品？
8. 如果我們將一款汽車品牌的市場定位轉變為更環保和可持續，可以如何推廣更環保和可持續性的汽車生產過程？
9. 如果我們將一個娛樂平台的市場定位轉變為更多提供教育和學習資源，可以如何設計更有趣和具啟發性的教育課程？
10. 如果我們將一個健康食品品牌的市場定位轉變為更多提供個性化和定制化的產品，可以如何開發更加個性化的食品配方？
方法二：拆分問題法 Split Problem Method
刺激ChatGPT生成更多創意點子和想法，同時也能為你提供不同的思路和觀點，以幫助您解決挑戰和問題，還能怎麼做呢？就是換個方法問的「拆分問題法」，透過將大問題拆分成更小的問題，可以幫助ChatGPT更好地理解問題並提供更好的解決方案。這樣做還可以讓你更好地了解問題的不同方面，更有針對性地解決問題。
當你問ChatGPT說「如何提高銷售量？」我認為這是一個很粗淺的問法，你可以拆分成更小的問題，例如「如何增加客戶群以提高銷售量？」「如何提高產品價值以提高銷售量？」「如何改進銷售流程以提高銷售量？」，這三個拆分後的小問題有助於ChatGPT更好地理解你的問題，啟發ChatGPT產生更好的解決方案。
這裡我分享10個我認為你可以直接運用的「拆分問題法」提問方法，各位可以自己試試看，也可以分享給你的團隊夥伴試試看。
案例1. 如何提高網站流量？
• 如何改善網站SEO以提高網站流量？
• 如何優化網站速度以提高網站流量？
• 如何使用社交媒體以增加網站流量？
案例2. 如何提高顧客滿意度？
• 如何改進產品質量以提高顧客滿意度？
• 如何改善客戶支援服務以提高顧客滿意度？
• 如何改進訂單處理流程以提高顧客滿意度？
案例3. 如何增加品牌知名度？
• 如何改進市場行銷策略以增加品牌知名度？
• 如何使用社交媒體宣傳以增加品牌知名度？
• 如何透過網站SEO以提高品牌曝光率？
案例4. 如何提高銷售量？
• 如何增加客戶群以提高銷售量？
• 如何提高產品價值以提高銷售量？
• 如何改進銷售流程以提高銷售量？
案例5. 如何減少客戶流失率？
• 如何改進客戶支援服務以減少客戶流失率？
• 如何提高產品的價值和滿意度以減少客戶流失率？
• 如何提供更加個性化的產品以減少客戶流失率？
案例6. 如何提高市場佔有率？
• 如何提供更具競爭力的價格以提高市場佔有率？
• 如何改進產品設計以提高市場佔有率？
• 如何提高客戶服務水準以提高市場佔有率？
案例7. 如何提高網站轉換率？
• 如何改進網站頁面設計以提高網站轉換率？
• 如何減少網站載入時間以提高網站轉換率？
• 如何優化購物車設計以提高網站轉換率？
案例8. 如何提高員工工作效率？
• 如何改進員工培訓計劃以提高員工工作效率？
• 如何優化工作流程以提高員工工作效率？
• 如何提供更好的工具和技術支援以提高員工工作效率？
案例9. 如何提高客戶忠誠度？
• 如何改進客戶體驗以提高客戶忠誠度？
• 如何提供更多的價值和福利以提高客戶忠誠度？
• 如何更好地與客戶互動和溝通以提高客戶忠誠度？
案例10. 如何提高產品創新和開發速度？
• 如何改進產品設計流程以提高產品創新和開發速度？
• 如何提高開發團隊效率以提高產品創新和開發速度？
• 如何增加客戶參與度和反饋以提高產品創新和開發速度？
用 ChatGPT 挖掘創意靈感：提升你的創造力
我認為在職場或工作上，如何用創意思考解決問題是一個非常重要的能力，所以，如何善用ChatGPT，「將ChatGPT當成你的創意小助理」，才讓你在品牌行銷/產品企劃/問題解決等需要想出好點子的環節，更容易產出好點子。
前陣子我在直播「用 ChatGPT 挖掘創意靈感：提升你的創造力」中，分享如何運用 ChatGPT 誕生好點子，使用人工智慧提高你的創意產出，學習如何運用 ChatGPT，一種強大的自然語言處理技術，來啟發您的想像力，幫助您創造出好點子。
參加直播課程的同學有專案經理、產品規劃人員、市場行銷人員、網路創業者等需要在工作中運用創意解決問題提出想法的人。在直播課程中，我從以下幾個方面進行深入探討：
• ChatGPT 的基礎知識：了解 ChatGPT 的工作原理，學習如何利用它來生成創意靈感。
• 創意思維方法論：介紹創意思維的基本概念和方法，幫助您打破思維框架，拓展思維空間。
• ChatGPT 應用案例：通過實際案例演示，了解如何運用 ChatGPT 來創造出好點子。
• 實踐練習：通過實踐練習，讓您掌握運用 ChatGPT 挖掘創意靈感的技巧和方法。
感謝所有參加直播課程的同學，這裡摘錄部分同學的課後心得，讓我們一起使用 ChatGPT 挖掘創意靈感，提升創造力！
