ARTC「100年車輛中心共識營」第二梯:180人兩天的團隊合作與創新服務行銷特訓

財團法人車輛研究測試中心 (以下簡稱車輛中心,ARTC)因應服務與行銷力的趨勢與挑戰,希望透過團隊運作創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力,特別舉辦100年車輛中心共識營,希望團隊胸懷卓越、綻放熱忱,ARTC全員約380人分成兩梯從鹿港來到台南「尖山埤江南渡假村」,要讓全員以「如何創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力」為主題,透過全球最新的創新方法與設計思維,每一梯次以兩天的時間,運用團隊共同創造,學會如何持續且有系統地創新,思考如何創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力。

連續四天的拚戰換來一整個筋骨痠痛,但是一切都很值得,因為腦中也一直回想這四天的很多畫面,看到學員們的熱情、奮戰精神與永不放棄的態度,心中也跟著熱了起來,我必須說,學員們才是最棒的,希望這樣的熱情未來能在ARTC繼續延燒。隨著約180人規模的車輛中心共識營第二梯圓滿落幕,我相信,每個人都是改變未來的一份子,讓我們用創新與熱忱創造未來。

主辦單位居功厥偉,這麼大規模的全員「共識營」有三大挑戰
第一個是「規模速度」的挑戰:如何讓15組約180人可以有同時的進度與速度來進行演練與課程?如何讓每個學員明白每一個流程該如何操作?
第二個是「全員共識」的挑戰:每一梯次約180人同時混和各種部門,在部門己見與意願程度的處理上也有很多的挑戰,這部份如何拿捏?
第三個是「氣氛鋪陳」的挑戰:要讓每一梯次約180個人兩天都全神專注在這裡,心不會跑掉,是一個很大的挑戰。串場活動如何設計?我們相信在歡樂的氣氛中創意才會跑出來,但是歡樂的氣氛如何營造?

如果你是公司的HR或主管,希望公司全員提升與創造令客戶滿意的服務與行銷力,但是你卻苦於不知道如何建立與推動,你一定要看看ARTC車輛中心這個共識營,體驗ARTC的熱情與活力。這次共識營的創新理論基礎是依據IDEO設計思考(Design Thinking) 的方法為藍圖,考量ARTC車輛中心的策略方向與組織適用性,所設計出來的共識營。能夠以共識營的方式在約400人的團隊注入世界最新的創新DNA,在車輛產業中算是創舉,這也意味著ARTC車輛中心對於創新與人才的高度重視。
IDEO設計思考(Design Thinking) 法請參見這篇

以下是一些學員與主管的回饋
進入ARTC後我參加過三次共識營,這次是最棒的一次,也是最有共識的一次~~
好久沒有看到同仁們這麼快樂與熱情了~~
老師所引導的這個創意感動客戶的方法,真的是非常適合我們這個車輛產業~~
連日來不眠不休的準備,直到第一天早上看到總經理的笑容,我才完全放心了~~

2011年7月6日早上十點,180名ARTC車輛中心同仁從鹿港搭遊覽車風塵僕僕抵達台南「尖山埤江南渡假村」,他們要學習一種不一樣的創新方法來創造ARTC令客戶動容的服務與行銷力。

對於這個每二至三年舉辦一次的全員活動,他們都不陌生,不過他們心中沒想到的是,原本認為來聽一場演講課程,兩天之後,讓他們有了很不一樣的體驗。

這兩天,有180個人的合作與歡樂體驗
這兩天,是180個人的創新服務旅程體驗
這兩天,是180個人的團隊共創體驗

第二梯的學員組成普遍較第一梯資深,有很多是超過十年的資深員工,原本認為通常在職場久了,熱情指數比較低,結果我發現我錯了!在ARTC,竟然資深員工展現出更多熱情與活力,可見ARTC的企業文化是很棒的!

180人就定位,好戲即將開始~~

本梯團員一開始便展現必勝的決心與企圖心 
更有熱情與活力,屁股面對鏡頭的就是傳說中的「小菊花」

學員正在看著創意撲克牌,有效思考如何產生創意

每一組在這兩天都非常認真與興奮,學習創新服務的方法

小組正運用圖像思考法展現創意

學員正在準備即將登場的創意展現

第十組從頭到尾展現驚人的必勝決心,表演獲得評審一致青睞,幾乎得到滿分

最HIGH獎的小菊花,你不紅也難啊!

現場出現許多電視台記者採訪,逼真程度破表

學員扮演奧客,真是唯妙唯肖,堪稱奧客代表

這位學員當初幫ARTC起厝,現在是ARTC的員工,足見對ARTC的深愛~~

感謝總經理(左四)與陳協理(右二)的大力支持與信凌可團隊(五位身穿粉紅色POLO衫的美女助教)的專業表現才能讓活動如此精采~~

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