延續上一篇「第一次設計工作坊(Workshop)就上手（一）」，我們談到工作坊的四大類型，這一篇我們來談工作坊的流程設計與準備事項
設計工作坊流程前，必須先思考以下針對設計工作坊的6W2H問題
● What：做什麼工作坊？目標是什麼？
● Why：團隊為何要實施此工作坊？要達到什麼樣的目的？
● Whom：工作坊是為誰而作？發起人是誰？最終對象是誰？
● Who：誰是工作坊主持人？工作坊小組成員有哪些人？
● When：何時可以開始工作坊活動？何時需要完成共識？何時需要產出結果與行動？
● Where：在哪裡實施工作坊？
● How much：預算是多少？工作坊主持人與成員有多大的決策權？
● How to do：如何實施工作坊？要用到哪些技術和工具？應遵循怎樣的流程？
請先完成「工作坊目標陳述與分析表」
建議各位完成以下「工作坊目標陳述與分析表(Workshop Objective Statement and Analysis)」，將可以有效幫助自己準備工作坊
思考並寫下具體的目標
「結束之後，我希望（什麼人）能對（什麼主題）達成（什麼目標）的決策與共識」這是非常重要的一句話。
這裡的（什麼人）最好指名道姓，而不是類似「高階主管們」或「行銷部門與研發部門」等的模糊統稱。
這裡的（什麼主題）必須是一個「具體清晰」、「聚焦在顧客需求」與「開放式」的主題
以下三個題目，B比A好，C又比B好
A：我們如何賺錢？
B：我們如何增加客戶滿意度，讓我們可以因此賺錢？
C：我們如何減少客戶來店時的排隊等待時間，讓我們可以增加客戶滿意度，也因此賺錢？
這裡的（什麼目標）必須是具體可驗收可驗證的，例如「一個月內完成風險管理SOP」，而非模糊的「同樣問題未來不會再發生」等字眼。
針對關鍵議題來評估成員與立場
舉例來說，如果我們的主題是「進入雲端市場」，關鍵議題可能是「為什麼要進入雲端市場」「如何切入雲端市場」「我們每年度的雲端市場新產品是什麼」，而「為什麼要進入雲端市場」這個議題裡面，陳協理的支持程度為＋３，立場是「未來十年雲端市場將呈現高度成長」，而李副總的支持程度為－２，立場是「我們公司目前沒有雲端相關技術人才」
經驗告訴我們，如果我們能及早找出這些利益相關者，與他們的立場分析，非常有助於工作坊的準備。
完成以上6W2H問題思考與「工作坊與分析表」後，我們就可以開始進入工作坊的流程設計。
工作坊內容架構大致上可分為三個階段，也就是三動：
啟動（Alignment）
活動（Activities）
行動（Action）
這三個部分就像一個三明治，兩片麵包中間夾火腿蛋，上面那片麵包是開場，下面那片麵包是結尾，中間就是活動。
瞭解工作坊三大架構的目的
啟動（Alignment）的目的就是抓住成員的注意力，讓成員們非常願意開始討論。
做完了啟動（Alignment）我們就要進入活動（Activities）了，活動是什麼？就是整場工作坊的主要內容，這個內容必須有嚴謹的架構，前後串聯，就好像遊戲的關卡設計，主持人必須帶領成員一步一步進入每一關，挑戰困難，目的是達成關卡中所指派的任務。
行動（Action）最重要的目的是，將工作坊的結論形成共識，將共識結論轉化成行動，定出行動計畫。
下回我們將針對工作坊(Workshop)流程設計常犯的錯誤與建議技巧進行分享。
