上個月我在一場企業工作坊結束後，我無意間聽到小組成員的對話。
一位學員輕聲說：「我感覺要改變別人很困難」那一刻，我看到好幾個人默默點頭，這句話引起了整個小組的共鳴。
是啊，我們都曾經歷過。
美國微軟公司執行長納德拉（Satya Nadella）上任時，送給每位主管一本「非暴力溝通」的書，希望可以改善公司內部的溝通文化。
美國心理學家馬歇爾·羅森伯格提出的「非暴力溝通」理論告訴我們，真正的溝通不是說服對方接受你的觀點，而是創造一個安全的空間，讓彼此的心聲能被聽見，而不是爭論誰對誰錯。
這幾天我閱讀「非暴力溝通」這本書，我摘要分享「非暴力溝通 NVC（Nonviolent Communication）」四個步驟
步驟一：觀察事實（Observation）
常見錯誤：「你總是亂丟襪子！」
NVC 表達：「我發現玄關有三雙襪子散落在地上」
使用「我看到/我聽到…」開頭，避免「你」開頭的指責句型
步驟二：辨識感受（Feeling）
模糊表達：「我覺得你不愛我」（實際是「想法」）
NVC 表達：「當你忘記紀念日，我感到失落和孤單」
步驟三：探索需求（Need）
表面指責：「你為什麼不接電話？」
NVC 表達：「我需要安全感，所以聯繫不上時會焦慮」
步驟四：提出請求（Request）
模糊要求：「你要多體貼我」
NVC 請求：「這週末可以有一個不被打擾的2小時晚餐嗎？」
例如當你和伴侶衝突時可以這樣表達：
「當你昨晚11點才告訴我不回家吃飯（觀察），我感到失望（感受），因為我希望被提前告知來調整計畫（需求）。下次如果臨時變動，可以提前2小時通知嗎？（請求）」
例如當你和親子溝通時可以這樣表達：
「看到你玩遊戲到凌晨1點（觀察），媽媽有點擔心（感受），因為重視你的健康（需求）。我們一起制定合理的遊戲時間好嗎？（請求）」
原來，真正的對話不是要說服對方，而是先問問自己：
「我真正想表達的是什麼？」
「我現在真正需要什麼？」
真正的對話，不是說服對方，而是先理解自己。
在這個快節奏的世界裡，最珍貴的禮物，或許就是一份真實的對話，和一顆願意理解的心。
從今天開始，讓我們練習。
當你不再把自己活成戰場，世界自然會成為你的港灣
你會發現，當我們先學會對自己溫柔，世界也會用同樣的溫柔回應你。
