昨天與一位擔任HR高階主管的朋友喝咖啡時，她分享了一個極具啟發性的面試案例。
她提到最近面試一位產品經理的有趣經歷，這位面試者在自我介紹時，沒有滔滔不絕地列舉過往戰績，而是從口袋掏出三張不同顏色的便利貼。「這是我過去解決過最複雜的三個問題，」
面試者將便利貼攤在桌上，「紅色代表技術問題，我用一個標準化流程解決；黃色是跨部門衝突，我設計了這個溝通模板；藍色是客戶投訴，這是我的五步驟處理法。」
我覺得這位面試者很棒，是因為面試者突破傳統履歷陳述方式，將「Know-how」變成「How-to」，系統性地展示了自己「問題解決框架」的能力。
面試者將職業生涯中的關鍵成就提煉為三個維度：
技術流程優化（紅色便利貼）、
跨部門協調機制（黃色便利貼）
和客戶關係管理（藍色便利貼）。
這種結構化的自我呈現方式，不僅直觀展現了其專業深度，更體現了將複雜經驗產品化的能力。
這讓我想起我過去在擔任產品經理時，曾負責一個橫跨九個國家的產品上市整合專案。當時我製作了一份「全球版操作手冊」，不是厚達300頁的技術文件，而是用一張A3紙的流程圖，搭配各國版本的三個重點注意事項。
這份手冊後來成為公司標準模板，連德國分公司的工程師都特地寫信感謝。
專業的價值不在於製造門檻，而在於創造可複製的解決方案。
將「Know-how」變成「How-to」在於你能否打造「問題解決框架」
當你能把多年經驗提煉成簡單易懂的方法，你就不再只是執行者，而是能帶動團隊成長的領導者。
